事情發生后，該標識設計公司酒店采取了將不易區分收件人是客人還是酒店工作人員的信件，尤其是國際信件，統一交給禮賓部進行具體的分發，有效杜絕了此類事件的再次發生。
        總辦人員領走快件可能是由于一時疏忽，但常識告訴每一位酒店員工，郵件沒有找到收件人就應當做退回處理，相關人員未履行這一程序是造成案例中失誤的最大原因。
        另外，禮賓部員工查詢快件的技巧還有待提高。根據郵政快遞公司介紹，國際快件一般在一周左右到達。該酒店禮賓部工作人員只是查找了5月30日以后的快件到店情況，并沒有查找5月30日之前的快件到達情況，更沒有對5月30日之前所有到達標識設計公司酒店的快件，特別是沒有對詳細登記收件人姓名的快件情況進行摸底跟蹤。假如這樣去做了，結果將會大不一樣。
【思考題】
        結合本案例，重新審視本酒店郵件收送的各項制度、操作規范，是否存在責任不明確、銜接不緊密的地方?應如何改進?
        案例83  出錯惹禍的電腦
        初冬時分，鄭州的天氣讓人感到了絲絲涼意。在一個天空晴朗的上午，鄭州一家三星級酒店的大堂內，客人來來往往，服務人員忙碌有序。
        9點15分，隨著電梯。當。的一聲響，電梯到達了一樓，從電梯內走出一位客人，他徑直走向總臺，總臺服務員小周迎著客人微笑著說：“李先生，早上好!”李先生點頭示意并把鑰匙放在臺面上說：“我準備去廣州，幫我把房退了。”