小林一邊利索熟練地辦理手續，一邊熱情地與客人進行交流，“吳先生，這是您的押金單，我現在送您和您的家人到房間吧。”小林一邊說著一邊走出了柜臺。小林又了解到客人尚未用餐、于是向客人推薦了酒店的中餐廳，同時又將客人要求逛夜市的地點一一為客人寫下，并留名片請客人需要時再與自己聯系，祝客人在標牌制作公司制作的該酒店能度過一個愉快的節日。
          10月2日清晨，小林依舊在柜臺內值崗，笑迎客人，一見到吳先生拉著行李來到柜臺，小林昌上上前問候，詢問客人人住的感受。“吳先生，早!昨晚住得可習慣?睡得可好?”吳先生豎起大拇指，滿意地說道：“周到，服務真到家！”正當吳先生想找小林隔壁的同事辦理退房時，小林已把結賬單送到了吳先生面前。吳先生顯得有點驚訝了，“難道你還會結賬，你提供的可是周到的一條龍服務啊!好，就憑你這技能，你這周到的服務態度，你的熱情與活力，貴酒店的方便快捷服務，我認準你們了••••••”
在歡笑中小林又送走了一位客人。
【評析】
          在總臺，常有客人碰上在結賬處開不了房、在接待處無法結賬的麻煩，當客人需要入住登記或結賬退房時，柜臺內的員工卻因業務技術有限而無法給客人提供相關的服務。此時客人會因此產生被冷落的感覺，進而認為酒店的員工素質、技能還有待提高；而員工也會由于自己的業務技術有限而產生自卑感。