小冼接過小徐的班后，亦無認真檢查。工作跟進表。中的房態，因此沒發現3205房尚欠防滑墊。晚上8點左右，一班客人人住，其中一位女客人入住了3205房。女客人淋浴時跌倒受傷，第二天投訴并索賠，理由是：淋浴室未按要求放置防滑墊。
【評析】
         本案例由于客房缺少防滑墊，致使客人滑倒受傷而投訴索賠。造成事件的直接原因是該酒店、商場標識設計的酒店客房部在規范交班問題上存在一連串的漏洞：
         其一，領班小歐通知當班服務員取出防滑墊進行清潔消毒后，雖在“工作服進表”上登記并交后班跟進(書面交接)，但沒有口頭向接班人員強調，而且在下班前也沒有到客房去復查。
         其二，當班服務員小徐取出防滑墊進行清潔后，被其他維修任務轉移了方向，忘記將防滑墊及時放回房間，又忘記向接班的小冼進行交代。
         其三，接班的服務員小冼接班后未認真查閱“工作跟進表”，也未進客房查核防滑墊是否放回，從而錯過了對過失進行補救的機會。
         顯而易見，以上三個環節，只要能堵上任何一個環節的漏洞都可以避免這事件的發生。然而遺憾的是在每一環節上都出了問題。交接班的不規范根本問題出在管理制度上。該酒店、商場標識設計的酒店的客房管理似乎沒有形成一套嚴密的交接班制度，或者紙面上形成了但形同虛設，平時敷衍了事，得過且過，疏于管理，一旦“碰巧”撞到“槍口”上就難免出事。由此而引出的教訓是頗為深刻的。