開重房是總臺日常工作中的一大忌，這種錯誤不但給雨后兩批人住客人不便，更容易將客人的隱私暴露在別人面前，引起客人的極大不滿和投訴，讓客人產生不信任感，導致標牌制作公司制作的酒店蒙受損失。為了避免開重房，在工作中必須做到以下幾點：一是要仔細，為客人開完房后要細心核對各項信息為客人結賬時，也要核對相關信息拿到客人的押金單、房卡等物品后更要仔細查看。二是要溝通，當班期間一項工作完成后，一定要相互溝通，并詳細說明接待情況和未辦事項，以便為下一次接待打好基礎。三是要定時核對房態，要一間房一間房進行核對，確保登記單、電腦信息、樓層房態表一致。
【思考題】
        案例中的兩位接待員應當如何做，才能避免后來發生的分重房事件?從中你能得到什么啟發?
        案例87   一站化服務給客人驚喜
        9月30日晚，總臺接待員小林接到客人吳先生打來的訂房電話，吳先生要在國慶期間自駕車攜帶一家人出門旅游，在了解了吳先生的目的和要求后，小林熱情、專業地向吳先生推薦酒店三房一廳的公寓，表示這種公寓正是為家庭式的客人準備的。在小林熱情細心的推薦下，吳先生訂了房間并詢問了小林的姓名。
        第二天吳先生依約而至，客人一踏入大堂，小林馬上熱情地迎上前向吳先生問好并用客人的姓氏稱呼。