由于電腦及收銀機等產生的差錯越來越多，標識設計公司酒店的軟件必須不斷完善、更新。
【思考題】
         你認為本例中小周及為客人辦理登記入住手續的服務員的操作存在哪些不當之處了應如何改進和完善?
         案例84   客人腳被扎傷
         深圳標識設計公司設計的某酒店質量管理部經理從4月9日下午回收的顧客滿意度調查表中發現，2303房1司客人Lead在調査表中寫道，4月8日他們在餐廳用餐，他的右腳被釘子扎傷了，流了很多血，但是在那兒的服務員認為無所謂，他們想以人身傷害投訴，并保留對餐廳的索賠權。
        質量管理部到前臺調客史檔案，了解到Lead來自香港，是多次入住酒店的?？?，以前并沒有投訴記錄，現在客人還沒有退房。大堂副理說昨天晚上22點30分，他們接到行政樓層的電話說客人的腳在餐廳扎破了，當時一個行李員和餐廳的人管著客人到醫院去看了，客人現任滿意不滿意她還不知道，她答應一會給客人打個電話跟蹤一下結果。到餐廳調查當晚的情況，餐廳王經理說，當晚21點30分左右客人來用餐，一到就被榻榻米上露出來的釘子扎破了腳。本來釘子是不會露出來的，那塊木板不知道什么時候斷了，所以露出了釘子。當晚他們出錢讓客人打了一針破傷風針，客人就回房間了。其實客人一來就被扎破了腳，他夫人也說沒行事，直到吃完飯結賬，客人要打折時才不滿意，共消費了585元，給打了8.5折。王經理答應等酒店總經理回來后打個電話向客人道歉，但總經理到調查時還不知道這件事。
 

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