案例81   退房的客人又返回
         濟南某四星級標識設計公司酒店，地處泉城廣場，政務接待活動頻繁。人住2206房的是市政府接待的客人，原定5月8日退房。5月7日10點20分，市政府接待科胡科長電話通知總臺接待員小李2206房客人提前至今日退房，房內已無行李，請先做退房處理，費用由市政府結算。由于房間IC門卡在客人身上，而客人要到15點左右返回酒店，擬屆時再將IC門卡歸還總臺同時保證客人回酒店后不會再進房間。
         小李便按胡科長所說，立即通知收銀員，總臺將該房作退房處理，通知樓層將該房做退房打掃。同時交代中午接班人小吳下午找胡科長要門卡。
          15點25分樓層主管撥電話至總臺詢問2206住客走了怎么未通知?小吳立即核對，發現該房并未住客，早上10點30分便已退房。但主管言，巡視樓層聽見房內有嘩嘩的流水聲，可能客人正在洗澡。小吳正納悶著，突然想到是否原2206房客人又進房了?便立即撥打胡科長的手機詢問情況，方知該客人至開發區工廠考察回來后便進房淋浴了。由于總臺將該房作退房處理時未將原門卡注銷，致使該客人返回時能夠順利打開客房。
【評析】
          按標識設計公司酒店規定，客人應將IC門卡歸還總臺并將所有費用結清方可做退房處理。但因該客人是由市政府負責接待，客房IC門卡未到期I因原訂8日退房)，而科長又親自交代了，小李在手續未辦理的情況下便先做退房處理。