•告訴潛在的客戶如果他不買會失去什么。
•“討厭失去”的傾向強于“討厭風險”的傾向。
•分散客戶的注意力，不讓他用腦，讓他跟著感覺走。
•悲傷也有助于降低客戶的理性決策能力。
•兩性大戰是鬼話。
•讓美女去賣威士忌讓；你的叔叔去賣保險。
•小恩小惠引出大恩大惠。
•發現、測試、完善。一個優秀的市場營銷經理應是一個冷靜實干、不斷試驗的科學家。
•酒店市場營銷成功的秘訣就是學以致用。
•在市場營銷中，“正確”的意思是“足夠正確”。
•市場營銷就像賭博，贏面有利于你的時候，賭博并不危險。
第5章  市場營銷者的職責
優秀的客戶
    酒店市場營銷者的職責是創造優秀的客戶。公司必須確定并衡量客戶質量，市場營銷經理的報酬應該取決于他們在維護和提高客戶質量方面的表現，隨著產品日益同質化、商品化、普通化，酒店與公司的競爭優勢將越來越多決于客戶質量的差異。
   

    此前我已強調過研發也是市場營銷的工作之一。市場和市場營銷的研發對于尋找并留住優秀客戶是必不可少的。在后面的章節中，我還將強調獲得比競爭對手更高的價格也是市場營銷工作的一部分，而獲得更高的價格是獲得優秀客戶的一個結果更高的價格轉而又使我們能夠獲得更高的利潤以便做更大的投資留住我們的優秀客戶。酒店的標識設計與市場營銷的一切工作都應該圍繞一個核心，那就是如何找到并留住優秀的客戶。我們的客戶決定了我們是誰。