酒店的管理層要了解酒店顧客對酒店的標識設計滿意度或者酒店的服務質量，最有效的方法就是這種神秘顧客調查法。其做法是由對酒店有深刻了解的調查者以普通顧客的身份親自體驗酒店的各個服務項目，在真實的消費環境中以專業的視角感知酒店與顧客接觸的每一個真實時刻(Moment of Truth)，并將其消費經歷、感受、評價等以《顧客經歷報告》的形式反饋給被調查酒店。
3.人戶訪問
到目前為止，許多調查公司仍然認為人戶訪問是一種十分有效的最佳訪談技術。它具有許多優點。
    (1)可以直接得到反饋，可以對復雜的司題進行面對面的解釋。
    (2)訪問質量較高，所獲得的信息真實可靠，客觀性強。
不足之處如下。
    (1)在實際的商業訪問中的使用率逐步降低。
    (2)人口越來越少的家庭結構使得接受訪問的對象也越來越少。
    (3)社會治安情況的惡化使得人戶的拒訪率升高。
    (4)盡管與其他方式相比，人戶訪問的問題回答率較高，但他們之間的差距在縮小。

4.街上攔截訪問
    街上攔截訪問通常被用于定量問卷調查的環節中，約占個人訪問總量的三分之一。這種調査方法相對簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場等公共場所均可以進行此種訪問。
街上攔截訪問優勢如下。
    (1)攔截訪問的費用低于人戶訪問，這是最大優勢，其主要原因是訪問員大部分時間用于訪問本身，而不像人戶訪問那樣需要長時間尋找被訪問者，從而提高了訪問的效率。
    (2)在直接面對訪問者進行啟發和運用專門問卷等方面具有同人戶訪問一樣的優勢。
 

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