營銷的本質是“服務”，創造“好感”，是“創造并傳播影響力”，影響他人的“思想和行為”。通過各種營銷活動，達到“支持我們的人越來越多，反對我們的人越來越少”的目的。
    (3)人員價值  人員價值是指酒店員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風以及應變能力等所產生的價值。只有酒店所有部門和員工協調一致地成功設計和實施卓越的競爭性的價值讓渡系統，營銷部門才會變得卓有成效。因此，酒店的全體員工是否就經營理念、質量意識、行為取向等方面形成共同信念和準則，是否具有良好的文化素質、市場及專業知識以及能否在共同的價值觀念基礎上建立崇高的目標，作為規范酒店內部員工一切行為的最終準則，將決定酒店為顧客提供的產品與服務的質量，從而決定顧客購買總價值的大小。由此可見，人員價值對企業進而對顧客的影響作用是巨大的。

    (4)形象價值  形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。形象價值是酒店各種內在要素質量的反映。任何一個內在要素質量的不佳都會使企業的整體形象遭受損害，進而影響社會公眾對酒店的評價，因而塑造酒店標識設計的形象價值是一項綜合性的系統工程，涉及的內容非常廣泛。顯然，形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三方面價值綜合作用的反映和結果。
 

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