(二)社會文化環境
    社會文化環境指一個國家、地區的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。文化對企業營銷的影響是多層次、全方位、滲透性的，文化影響造就和支配著人們的生活方式、消費結構、主導需求以及消費方式。人類在某種社會中生活，久而久之必然會形成某種特定的文化，包括教育水平、宗教信仰、審美觀念、價值觀念、道德規范以及世代相傳的風俗習慣等。
    文化因素對消費者的需求和購買行為的影響是很重要的。個人愛好不同，消費習慣不同，從而導致不同需求，酒店市場營銷受教育水平、宗教信仰、傳統習慣等文化因素的影響很大。

    就文化而言，酒店市場營銷人員應當具備兩類知識：一類是關于某種文化的具體知識；另一類是抽象知識。抽象知識要求具有一定深度的洞察力，要站在酒店管理者的角度考慮到底什么樣的酒店標識設計才是受歡迎的。
    每一個國家或地區都會有自己的特點，而中國目前的趨勢正類似于美國20世紀80年代的趨勢，社會成員注重自我價值的實現，用職業成就、擁有財富和物質的數量來衡量一個人的成功。作為酒店營銷者就要研究一個社會的核心文化價值觀和次要文化價值觀，針對所要進入的市場采取不同的營銷對策。如在“綠色文化”抬頭的今天，國內酒店業就應該多開發綠色環保產品，以綠色環保進行系列營銷。