為了提供優質的個性化服務，酒店應事先預測顧客各種各樣的需求，并對顧客的需求作出全方位的反應。也就是說，顧客的任何需求都應該在顧客向你提出之前為他想到并準備好。它的內容包羅萬象，如修鞋補褲、雨天借傘、托管嬰兒、照看寵物、充當導游、承辦宴會、助客理財、提供無煙客房、客房用餐、商務秘書、網絡服務、旅游信息等。傳統的酒店力求提供100%的滿意，但是現代酒店的營銷理論認為：即使顧客達到完全滿意后，由于求奇求新的心理，顧客仍有很大的可能去轉換酒店的品牌，選擇其他酒店、因此，為了使顧客成為某一品牌的忠實擁護者，也就必須使其得到100%+n%，的滿意度，這額外的n%，就是意外的驚喜、超值的享受、讓顧客難以忘懷的經歷，并使其能將自己品牌的VI設計區別、突出于其他眾多的酒店品牌。

(三)通過價值讓顧客滿意
    今天的顧客面對如此眾多的酒店、多元化的價格、從經濟型到奢華品牌的選擇，顧客是如何進行選擇的?
    我們相信，顧客能夠判斷哪些酒店將提供最高價值的服務。在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定范圍內，顧客是價值最大化的追求者。他們形成一種價值期望，并根據它作出行動反應。然后，他們會了解產品是否符合他們的期望價值，這將影響他們的滿意度和再購買的可能性。