3.傳真收發服務
        (1)發送傳真。
         顧客要求發送傳真時，服務員要禮貌接待，并向顧客說明發送傳真的具體收費標準、按顧客的要求將原稿件整理好順序，查看原稿件是否有錯漏情況，并與顧客核對確認；詢問顧客傳真發送地，請顧客填好傳真發送表，內容包括國家和地區代碼，姓名、房號、預計離店日期，并請顧客簽字確認；告知顧客計費方式，并再次與顧客確認上述信息，并把賬單號、傳真號、張數寫在賬單和傳真登記表上；按機器操作程序發送。發送成功后，向顧客出示原稿上傳真機打印的小標記，然后將原稿還給顧客。
        操作完畢后，要把起始時間寫在登記表上，所用時間寫在帳單上。將帳單交給顧客，請顧客支付費用。若顧客要求掛賬，則請酒店、商場標識設計的酒店顧客在賬單上簽字，然后將賬單送至前廳收銀處。
        如傳真機正在使用，應禮貌地向顧客解釋并告訴顧客：“我們會盡快為您發出，您不必擔心。”在顧客不等發送的情況下，告訴顧客，在傳真發出后，將把原件送回顧客房間，請顧客先簽單。
        （2）接收傳真。
        接到傳真后，首先要與電腦核實，弄清顧客房問號，然后再通知顧客到商務中心收取傳真文件。顧客來取傳真時，開單收費，將傳真?遞給顧客。若顧客要求將文件送至客房，服務員應將文?和賬單一起送到顧客房間交給顧客，并請顧客在賬單上簽字，支付費用。
 

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