工作能力：儀容儀表合格，占考核比重的10%。預訂工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
         十八、商務中心服務員
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經驗：1年以上商務中心工作經驗，能夠專業地處理對客服務；
        個人能力：外貌端莊，舉止優雅，具備良好的溝通能力；
        專業知識：高中、中專以上學歷，具有一定的英語聽、說、寫能力，能夠熟練運用各種辦公設備，具備商務禮儀相關知識。
        (一)崗位職責內容綜述
        嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利；按照標準和程序，熱情地向顧客提供優質的商務服務；為酒店、商場標識設計的酒店顧客提供長途電話、傳真、打字、復印等服務工作；服從上級指揮，努力完成上級交辦的每一項工作；具備打字技術，熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為顧客提供服務；熟悉傳真、復印等各項業務，工作中，嚴格按照規程操作；刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平和服務質量；自覺遵守酒店、商場標識設計的酒店各項規章制度，認真做好交接班工作。