如顧客要求掛賬，接待員應請顧客在收費單據上簽字，收費單據第一聯交給前臺收銀，第二聯交給顧客，第三聯由接待員放入單據夾保管。
        代寄手續辦好后，接待員填寫快遞登記表，致電快遞公司上門收取信件、包裹；快遞發出去后，將寄運單的客用聯裝入信封，請行李員將其送至顧客房間。
        (4)退件處理。
        査無收件人或因地址錯誤向被退回酒店的信件，由接待處退還給住店顧客；如果寄件的住客已離店，應及時查詢顧客的入住登記信息，盡量聯系上顧客，確實聯系不上的，則作為死信歸檔。
        9.物件代取服務
        (1)接受代取委托。
        顧客要求代取服務時，接待員應請顧客小不有效證件，問清顧客的具體要求。
        請顧客詳細填寫代取委托書，內容包括顧客姓名，房間號、聯系方式、物件名稱、取件時間、取件地點、付款方式等；確認代取委托書內容無誤后，請顧客在委托書上簽字，并將下聯交給顧客作取物憑證。
        留取顧客有效證件復印件，并向顧客索要提貨中另碼或行李牌。如行李是上鎖的、或者設置了密碼，應請顧客提供鑰匙或解鎖密碼，以備場站安檢査箱之需。
        (2)代取行李。
        接受顧客代取委托后，酒店標識設計的酒店接待員，應隨時關注顧客行李運送狀態，做好行李跟蹤工作。若場站通知收取行李，接待員應立即安排行李員前往機場、火車站或汽車站接收顧客的行李。
 

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