行李員將行李取回酒店標識設計的酒店后，接待員應立即致電顧客，告知行李已取回，是否可以馬上送至房間。得到顧客允許后，通知行李員立刻將行李送到顧客房間。若顧客不在房間、應通知總機留言，盡快將信息告知顧客。行李交給顧客時，向其收取相應的費用。
        (3)代取郵件。
        顧客委托領取郵件時，應諾顧客留下有效證件和郵件單，并問清顧客所取物件的名稱、大小、數量等、然后將顧客證件和郵件單交給行李員，讓其立即前往當地郵政營業廳收取郵件。
        郵件取回后，立即通知顧客，郵件已取回酒店標識設計的酒店，是否馬上送至客房。得到顧客的同意后，讓行李員將郵件送到顧客房間。若顧客不在房間，應通知總機留言，以便顧客回來后第一時間領取郵件。
        (三)崗位考核方案
        達標業績：工作計劃完成率達到規定百分比以上，占考核比重的30%。
        顧客評價：顧客對接待咨詢工作的滿意度達到規定分數以上，占考核比重為10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考核比重為10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數，占考核比重的10%。
        工作能力：儀容儀表合格，占考核比重為10%。接待咨詢工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重為10%。技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重為10%。違規事件不超過規定次數，占考核比重為10%。