團隊抵達酒店時，接待員主動向陪同詢問核對的團號、人數、房款、是否有訂餐，報表單位的名稱，然后以最快的速度找出此團。
        根據團單,重新檢查房匙是否正確，同時，請全陪和地陪在團體入住登記表是簽名。
        核實憑證、計劃書、變更單的內容，包括人數、房教、訂餐等，如有出入，則要與陪同和領隊弄清情況，取得一致意見后再予以開房。
        團隊增減房間要嚴格按照合同辦理，一律不允許隨意增減，
        確認早上叫醒時間、早餐用餐時間及退房時間，將“團隊住房單”發給收銀處、總機處、行李處各一份，
        將團隊信息輸入電腦，把所有有文件整理好后放入賬夾，并做好交接班記錄。
        3.重要顧客住宿登記服務
        (1)辦理入住手續。
        每天到崗上班時，查看接待登記本，準確掌握當天預抵重要顧客的姓名；以顧客姓名稱呼顧客，及時通知大堂副理，由大堂副理親自迎接；大堂副理向顧客介紹酒店VI設計設施，并親自將顧客送至房間；接待員在房間內為重要顧客辦理入住登記手續。
        （2）信息儲存。
        復核有關重要顧客資料的正確性，并準確輸入電腦；在電腦中注明重要顧客，以提示其他部門或人員注意；為重要顧客建立檔案，并注明其身份，以便作為訂房和日后查詢的參考資料。
         4.顧客換房服務
        （1）詢問原因。
        客房的種類，舒適程度不合顧客的心意，客房設備損壞或維修需要較長時間，或者接待員分房不當，這些都是導致顧客要求換房的常見原因。