7、住店顧客物品轉交服務
        (1)接到轉交物品。
        住店顧客要求將物品轉交給訪客時，酒店標識設計的酒店接待員要問清顧客的姓名、房間號，然后認真檢查所交物品，婉言拒絕寄存易燃、易爆和易變質腐敗的物品，以保證安全，維護酒店利益。對于大件物品、易碎物品、貴重物品，接待員要作特殊處理：大件物品應存放在行李架上，易碎物品要放在專門的保存柜中，貴重物品應寄存在保險箱內，而?信件或小件物品則可以存放在通用的柜子里。
         (2)辦理登記。
        辦理轉交物品的登記手續時，請顧客填寫“住店顧客物品轉交登記表”，詳細地寫接收物品的訪客的姓名、聯系電話，物品的名稱、件數，以及轉交時間等信息；與顧客核對轉交物品數量無誤且完好無損后，請顧客在轉交登記表上簽字確認，并在“經辦人”一欄填上接待員本人的名字。
        將物品轉交登記表上聯交給顧客，下聯則由接待員保管存檔；登記手續辦好后，接待員填寫寄存物品標簽，上面寫有物品名稱、類型、數量、寄存時間和顧客的簽名，將標簽貼掛在物品上，按物品類型妥善保管。
        (3)留言、轉交物品。
        來訪者來前臺領取物品時，接待員要做好簽收手續。先請其出示有效證件，身份核實無誤后，取出寄存物品，請來訪者在"住店顧客物品轉交登記表。上簽字確認，隨后將物轟交給對方。若超過轉交時間而無人領取，應立即通知住店顧客及時將物品取回。