“客源是酒店的衣食父母”，酒店的錢歸根結底來源于顧客。國際上大型酒店之所以成為一流的酒店集團，就在于其銷售成功、客源豐富。不論是香格里拉酒店集團、假日酒店集團還是希爾頓酒店集團，都知道如何迅速有效地吸引新老顧客的光臨，為了酒店的生存和發展，都有專業精干的銷售隊伍和廣泛的銷售渠道。因此，我們在酒店的經營哲學中也必須要樹立“銷售創造價值”的經營理念，強化酒店的標識設計與銷售工作的重要性。酒店的管理人員應把主要的精力和時間用到營銷工作上來，在營銷中由總經理做出策劃，如酒店的營銷政策、策略，營銷隊伍的建設和管理(營銷中有許多問題也需要總經理親自去處理，如大客戶的接待與洽談，重要客戶的禮節性拜訪等)，在日常工作中對人住賓客的迎送和問候等。

    加強酒店高層管理人員與客戶、賓客的接觸，給賓客留下好的口碑(因為高層管理人員在大堂等其他公共場所與客人寒暄，與大堂副理或前廳部經理給客人留下的印象和口碑是不一樣的)。國際酒店的高級經理必須堅持了解酒店每月、每周、每日的營銷情況，并與一線營銷人員共同分析營銷形勢，評估營銷業績，根據每日、每周、每月的信息反饋，及時發布指令，合理、科學、有效地調整營銷方向，做好對賓客的服務工作，確保酒店營銷的競爭力。

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