(2)物品登記、保管。
           文員接收顧客遺留物品應統一用白色塑料袋包裝，貼上編號，并記錄在顧客遺留物品登記表上，所有包裝好的遺留物品都必須保存妥當，貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品放入分柜保存，并由專人管理。遺留物品保存期按照相關規定執行，逾期無人認領、依據酒店、商場標識設計的酒店相關規定統一處理。
           （3）物品認領。
           遺失物品保存期間，客房部與前廳部應協調配合，盡力尋找和通知失主認領。
           顧客認領遺失物品時，需問清顧客物品的特征.若其描述與物品特征相符，則需請顧客出示有效證件，確認顧客的身份與失主符合時，取出對應的遺失物品交還給顧客，并請顧客在遺失物品認領單上登記，寫清認領人姓名、證件號碼以及聯系方式，最后在認領單上貼上認領人的證件復印件。
           若由委托人領取，應請委托人出示認領授權憑證或與顧客聯系確認無誤，并登記委托人的姓名、證件號碼以及聯系方式請委托人簽字確認，最后在認領單上貼上委托人的證件復印件。
           若顧客來函認領，經核實無誤后，由服務員委托快遞公司將物品寄回給失主，郵寄費用由失主支付、文員將郵寄單據存檔備査。
           12.對客租借用品服務
           （1）顧客提出要求。
          顧客打電話到服務臺要求租借物品，服務員應問清顧客的房間號、租借物品名稱等，并復述一遍以供顧客確認。