記錄顧客的要求，并通知相關部門及時跟進，以滿足顧客的要求。準確掌握房間狀態和客情動態，保證顧客與酒店VI設計、部門與部門、上級與下級的業務聯系，并做好記錄。協助客房部經理處理部門的行政工作。
         （二）職能描述
         1、接待與物資維修管理
         準確無誤地接聽電話，并做好記錄，重要事宜應記錄在專門的本子上。對顧客的要求應迅速作出反應，通知相關崗位及人員。
         隨時掌握房態，做好客房信息的統計，準確無誤地輸人電腦，并與前臺保持密切聯系。
         及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、團隊的房號。負責管理鑰匙，辦理鑰匙的收發手續及保管工作。
         接收、登記上交的遺留物品，并妥善分類保管。及時將顧客投訴報告領班、主管或部門，并做好記錄。
         負責樓層服務員對各項問題的咨詢，準確無誤地做好各個班次的交接工作，遇有特殊事項，要向領班及部門領導報告。
         做好各類物品的分配、保官工作，做好相并記錄，并定期清點，防止財產的流失。
         負責樓層及各區域每日的工程維修及壞房報告的核對，及時填寫維修項目，聯系工程部，填寫與發送工作聯絡單，并跟蹤維修結果。
         2、收集、整理文件資料
         準確打印、填寫客房工作所需的各種表格，負責部門報表、資料、檔案及文件的歸檔保管。
         負責樓層服務員房態報表的回收，向上級領導匯報當日住房情況及出勤情況，打印即時房態表。
 

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