顧客評價：在禮貌為顧客服務方面，如果因為服務不當而導致顧客的有效投訴率超過規定次數，則視為考核不合格，占考核比重的30%。
         工作能力：儀容儀表合格，考勤達標，占考核比重的10%。工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
         九、客房服務員
         所屬部門：客房部。
         任職條件：
         工作經驗：1年以上相關崗位工作經驗；
         個人能力：吃苦耐勞，有很強的責任心；
         專業知識：學歷不限，熟悉客房樓層服務流程，掌握客房樓層接待知識，了解客房設備與清潔工具的性能、使用方法及保養常識，懂得消防和衛生救護常識。
         （一）崗位職責內容綜述
         負責按標準清掃整理客房和酒店標識設計的樓層公共區域，為顧客提供千凈舒適的客房環境，滿足顧客的服務需求，負責所屬區域的安全工作，發現可疑狀況則立即向上級報告。積極參加培訓，努力學習業務知識，不斷提高服務技能。
         (二)職能描述
         1.日常工作任務
         參加班組例會，檢查儀容儀表，了解房態信息，做好所在樓層迎送顧客的服務工作。
         按照工作流程和服務標準，每天清掃、整理客房，檢查退房，補充客用物品，認真填寫清房日報表。
         根據顧客的要求及前廳、樓層的工作安排，為顧客提供加床、開夜床服務。