9.擦鞋服務
            (1)收取鞋子。
            發現房間或走廊里的擦鞋服務筐里有顧客的鞋子，要將顧客的房間號在工作單上注明，并將寫有房號的紙條放在鞋筐內。
            接到有關擦鞋服務的要求后，酒店、商場標識設計的酒店服務員應及時趕到顧客的房間收取鞋子。收取鞋子時，應仔細檢查鞋子是否完好，與顧客當面確認后，在紙條上記下顧客的房間號，將鞋子送到擦鞋工作間。
             (2)擦鞋。
            操作時，戴上手套，圍上圍裙或在地上攤開一張舊報紙，用軟擦清除鞋面上的塵土，再用小刷子將鞋幫和鞋跟刷干凈；根據顧客鞋子的面料、顏色選擇適合的鞋油或鞋粉(如不能確認鞋子的面料，可以請示同事或領班)，使用軟硬適中的鞋刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，擦鞋油時要小心，鞋內側和鞋帶不可弄臟，也不要擦花了鞋面；晾置一會兒，讓鞋油進入皮革內，待鞋油稍干時，用軟布擦拭拋光。將擦好的鞋子放入鞋套內，并將寫有客房號的紙條放入其中。
            (3)歸還鞋子。
            服務員及時將擦好的鞋子放至鞋筐內送回顧客房間，請顧客檢驗擦拭質量，顧客滿意后，退出房間，關上房門，并做好工作記錄。
            10.退房檢查服務
            (1)接前臺查房通知。
            接到前臺收銀員的退房通知，服務員應問清將要退房的房間號，并核對房態，然后迅速去查房。
            進入客房前，應按門鈴或者敲門，以免房內有女顧客，如果顧客還在房內收拾行李，應告知前臺收銀員，等顧客收拾好行李離開房間后再查房。必要時，服務員可以幫顧客搬運行李，送顧客至電梯口，然后返回房間。