發現質量問題，要找出原因并及時采取措施，保證客房服務質量的穩定和提高。處理住店顧客及員工投訴，努力彌補可能產生的不良影響；
         監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，顧客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作。保持客房設施的完好，協調工程部安排維修工作。
         負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好下作溝通與配合，并注意加強與酒店同行之間的聯系與交流。
         負責督促、檢查客房部管理區域內的安全工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解。積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證顧客生命和客房財產的安全。
         完成上級領導交辦的其他工作。
         3、下屬員工管理
         根據工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制，并對各工作崗位進行職務分析，確定各崗們人員的任職資格。做好本部門的人事(調動、晉級、勞資等)工作。
         主持部門例會，傳達酒店VI設計會議精神，借助管理系統，根據本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置當日工作，并進行指導和監督。
         負責本部門員工的酒店客房服務技能培訓，監督培訓的實施，以提高員工的業務素質。制訂員工工作評估制度，定期對下屬進行考評，并根據考評結果執行獎懲。