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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(香港)有限公司
客房加床服務
Post by hotelcis, 2017-3-31, Views: (5)檢查。
檢查、調好電視機頻道;檢查各種燈具是否完好,如有故障,及時報修;查看文件夾內物品是告齊備;檢查客房酒水飲料,開好酒單,補充酒水。整個操作快速、準確、規范,對顧客放在桌面上的物品不翻閱不挪動。環顧四周,看有無遺漏。發放早餐券,在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力。
開夜床服務應做到整理過的房間整齊、舒適,用品齊全且擺放規范,氣氛宜人,方便顧客就寢。
(6)離開房間。
只有在開夜床完全結束后,服務員才可以收拾工具離開房間,并做好登記。如顧客在房間,服務員應征詢顧客意見,并做好記錄,禮貌地祝顧客晚安;退出房間時輕輕關好房門。
7.客房加床服務
(1)接到加床要求。
服務員接到酒店、商場標識設計的酒店顧客加床需求時,應問清顧客的房間號,并重復一遍,然后記錄下來;禮貌地向顧客說明加床的費用以及所提供的物品,如易耗品、巾類、日用品各一套,或者第二天的免費早餐券,詢問顧客需要哪一種收費加床;待顧客確定要哪一種收費的加床后,服務員應請顧客稍等,然后立即到服務臺按確定價格開好加床單。
(2)準備加床所需物品。
服務員到庫房去拿床、被子、枕頭、床單、枕套等,并請一名同事幫忙準備日用品、巾類、杯具等物品。當所需加床物品都已準備好時,與同事一起將這些物品送至房間門口。
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Tags: 客房加床服務
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