關心本部門員工的思想、生洛和業務水平，不斷提高員工的素質。鼓勵酒店VI設計員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓。注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見。
         (三)崗位考核方案
         達標業績：部門GOP值達到規定數額以上，占考核比重的10%?？头繝I業額達到規定數額，占考核比重的10%。
         顧客評價：顧客對客房部服務的滿意度評價達到規定分數，占考核比重的10%。緊急事件處理速度控制在規定時間之內，占考核比重的10%?？蛻敉对V率低于規定百分數，占考核比重的10%。
         管理能力：各項費用有效控制，節省率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。部門協作滿意度達到規定分數以上，占考核比重的10%。部門員工流失率控制在規定百分比以內，占考核比重的10%。樓層管理和客房服務等業務項目差錯率低于規定百分比，占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
          二、客房文員
         所屬部門：客房部。
         任職條件：
         工作經驗：1年以上酒店相關崗位工作經驗；
         個人能力：熟練操作電腦，文字輸入60字/分鐘以上，能熟練使用辦公軟件。具有較強的溝通、協調、內部公關能力，能搞好內外協作關系；
         專業知識：高中以上學歷，熟悉接待禮儀知識和文秘知識。
        （一）崗位職責內容綜述
         在客房部經理領導下，按照客房中心的安排，隨時為顧客提供周到、禮貌、規范的服務。

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