顧客問題解決后，若無其他服務要求，應禮貌向顧客道別，如“先生/女士，祝您晚安，很高興為您服務，再見”。道別后，不能急于掛電話，應等顧客先掛斷電話后，再輕輕放下話筒。
         (3)做好電話記錄。
        若接到顧客突發事件電話，應立即報告上級領導、按照酒店標識設計的酒店有關預案妥善處理，并做好記錄。
        接聽電話時，記錄事宜應準確明了，記錄主要內容，如房號、姓名、事情原因、答復情況等，及時將這些信息填人客房服務記錄表中。
         3.進出客房程序
        (1)查看房態。
         進入客房前，服務員應先查看客房狀態。如果門上掛著“請勿打擾”的提示牌，則不應敲門進入，以免打擾顧客若門上沒有掛著"請勿打擾"的提示牌，但房門是雙重鎖，意味著顧客還在房間，也不可進入客房。
         (2)敲門進入客房
        進房前，以手指背讓門上輕敲三下，讓房內住客注意，并大聲說：“房務員。請問可否進來?”然后站立在門前適當位置，面對貓眼約等候5秒，待住客回應。從貓眼可留意是否有人影活動，并用耳朵細聽有無人聲、水聲及物件移動的聲響。如沒有回應，再以同樣方法敲門，并說出來由。如仍沒有答復，可以用鑰匙打開房門，再自報身份，讓顧客知曉有人進入。
        進入房間后，可能會遇班以下四種情況：開門后，發覺顧客仍在熟睡或正在浴室中，此時，直輕聲關上院門，然后離去；