5、團結協作
        團結起來力量大。要充分發揮團結協作能力，搞好與同事之間的關系，同事之間相門幫助、相互支持，相互關心，讓愛充滿酒店、商場標識設計的酒店每一個角落。
        (二)嚴格遵守言行規范
        酒店工作人員的一舉一動都代表著酒店的形象。酒店員工要從以下幾個方面來約束自己的言行舉止：
       1.對客熱情有禮
        在工作過程中，一定要精神飽滿，見到顧客發會心地微笑，遇到同事、領導要有禮貌地打招呼，待客和藹親切，言辭懇切認真。當遇到顧客詢問時，必須要具體地回答，耐心冷靜地聽取顧客的意見，如果被顧客誤會了，一定要耐心解釋給顧客聽。當顧客到來時，一定要有禮貌地向顧客打招呼；顧客要離開時，要向顧客道別，并且希望其再次光臨。
        2.以認真、尊重的態度與顧客交流
        在與顧客交流時，一定要仔細聆聽顧客講話，必要時要點頭或者微笑，以示自己在認真聽，這也是對顧客的尊重?；卮痤櫩蛦栐挄r，吐字要清晰，音量既不要高也不要低。
        3.不與顧客爭執
        如果和顧客發生糾紛，不能與顧客爭執更不能譏諷顧客，要向顧客解釋，事后必須要向顧客致歉。上班時，不能在公共場合與同事爭論，不要在店內揚聲高叫或做出任何足以騷擾顧客安寧的行為。
        (三)舉止規范有禮
        員工的舉止規范需要做到：儀表要端莊大方，站要站直，坐要坐穩，走要迅速，不能左依右偎，歪歪扭扭。

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