(4)因為顧客的原因，如大聲喧嘩、說話不文明、小孩吵鬧等原因引起的糾紛。
這些糾紛只是客戶糾紛中比較常見的。面對這些糾紛，要堅持顧客投訴處理的原則：迅速、有效、有禮地處理顧客的所有投訴，平息顧客的情緒，迅速解決顧客的問題。在世界酒店業中，特別是一些大型國際酒店，處理顧客投訴所采用的方法基本上是一致的。
        (二)調解辦法
        面對顧客投訴，作為酒店標識設計的酒店員工，應做到如下幾點：
        (1)認真聽取顧客的投訴。不論由于淮的原因，不論顧客的投訴是否正確，酒店工作人員都要認真仔細聽取顧客的投訴和建議。要心平氣和，善解人意，逐步引導，充分尊重投訴者，顯出接待人員有文化、有教養、有風度，并有能勾幫助顧客處理好投訴的事情。
        作為服務人員，要始終使顧客感受到我們的誠懇，聽取顧客投訴時，不要急于辯解，要使顧客感到酒店管理者十分重視他提出的問題。在聽取顧客意見時，還應作一個些記錄，以示對顧客的尊重及對問題的重視，同時也給酒店解決投訴提供依據。這樣做主要是避免激化酒店與顧客的矛盾，舒緩顧客的情緒，顧客言詞激烈的投訴，需先陪伴顧客到安靜、舒適并與他人隔離的地方，如辦公室等，以避免顧客投訴的激烈批評在公共場合傳播。要有禮貌地接待，請他坐下，最好與顧客一起坐在沙發上，使顧客有一種受尊重的平等感受，再給顧客倒一杯茶，請他慢慢講述，在態度上給投訴者以親切感。