三、酒店服務用語
        “您好，歡迎光臨”“小姐，請您走這邊”“謝謝您對我們酒店的信任”••••••簡簡單單的語言，卻有著不簡單的作用。用語得體規范，談話自然大方是對酒店VI設計工作人員的基本要求，有助于提升酒店工作人員以至整個酒店在顧客心中的形象。顧客下車時，對顧客一句小小的司候；顧客進店時，對顧客一句小小的提醒，準確、禮貌地稱呼顧客，足以體現出酒店工作人員的真誠與細心。酒店工作人員面對顧客，使用禮貌用語是必要的。下面我們將介紹一些酒店了一作人員日常所需的基本禮貌與一些基本涉外用語。
         (一)基本禮貌用語
        “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，禮貌用語在公關活動中，尤其是在酒店服務行業有著非常重要的作用。禮貌用語有很多種，有問候語、稱呼語、謙辭等，下面這首禮貌用語許可方便大家記憶。
初次見面說“久仰”，久未聯系說“久違”；
等候顧客說“恭候”，顧客到來說“光臨”；
看望別人說“拜訪”，歡迎到店說“光顧”；
起身離開說“告辭”，中途先走說“失陪”；
請人勿送說“留步”，陪伴朋友說“奉陪”；
請人批評說“指教”，求人解答說“請問”；
請人指教說“賜教”，請人指示說“雅正”；
贈送作品說“指正”，對方來信說“惠書”；
向人祝賀說“恭喜”，贊人見解說“高見”；
請人幫忙說“勞駕”，托人辦事說“拜托”；
麻煩別人說“打擾”，求人方便說“借光”；
物歸原主說“奉還”，請人諒解說“包涵”；
 

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