在日常管理中，管理者應通過會議或成文規章制度等手段對員工進行溝通和激勵，啟發員工的服務意識。
         酒店業的客戶構成極為多樣和復雜，另外酒店標識設計的酒店業，屬于勞動密集型行業，且員工層次不一，為使眾多的具有不同素質的員下按規范要求進行工作，必須要有嚴格的組織紀律來進行約束。將各崗位的詳細工作程序、各營業項目服務程序、會所日常管理制度、服務員工作職責、接待臺工作職責、員工績效考核表、話言技巧等各項規章制度和與之配套的各類考核表格都進行規范，便于不同崗位的員工各司其職。
         (四)如何進行有效溝通
         對于顧客提出的問題或要求，應首先與顧客溝通清楚，達成共識，然后再為顧客提供服務，以免引起誤解。誰來做、什么時間做、做什么、在哪里做、為什么這樣做和怎么做，這些問題都要在執行之前搞清楚。
         酒店員工，特別是前臺員工，需要借助電腦系統記錄下顧客的姓名、喜好以其他服務需求，這將為與顧客的溝通提供便利。
         與顧客溝通時，要專心致志，不要東張西望，也不能一邊低頭做事一邊跟顧客講話。這些不專心的溝通方式非常容易導致溝通出現誤解，同時也是對顧客的不尊重。
         對于顧客提出的問題或要求，一定要有明確的答復，不可含糊其辭，能夠量化的一定要量化，不能量化的要盡量具體化。自己能回答的，能做到的，一定要盡己所能為顧客做到；如果自己辦不到，要如實向顧客說明情況，再想其他的辦法。