第二節  積極發揮主人翁作用
         酒店離不開服務，而酒店服務又離不開人，所以人在酒店占據中心地位，服務員是酒店的主人翁。酒店競爭的關鍵在于人，在干酒店醫務人員素質的高低。而服務人員職業素質高低的最基本因素就是服務人員的業務素養和服務意識。作為酒店服務人員，要認識到服務是基礎，樹杈自覺自愿服務意識，才能更好地發揮主人翁的作用。
         一、為客服務要自覺自愿
        服務質量對酒店標牌制作公司制作的酒店產品競爭力具有非常重要的影響，要使酒店服務成為服務人員的自覺自愿行為，酒店首先要對服務定位，明確服務行與被服務者的關系；其次要明確服務工雖然有所不同，但角色無貴賤之分；最后要克服輕視服務工作的思想，提升職業自豪感。
        (一)定位服務角色，明確服務關系
        要酒店服務崗位上的所有工作人員，都應遵循服務禮儀規范，如對顧客堅持禮貌服務，多使用敬語，按照職業角色要求規范自己的言行，在工作中應該“有客到上前迎，進客房有人引，用餐有人領，顧客走有人送”，讓顧客在人住期間毎時每刻都感受到酒店標牌制作公司制作的酒店是他們“臨時的家”。
        (二)分工有所不同，角色并無貴賤
        服務人員我明白，服務人員是酒店的主人翁，雖然在工作中分工不同，但并不存在貴賤之分。
 

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