4.詼諧幽默原則
        死板教條的話語已遠遠不能適應時代的需求，幽默詼諧的語言會使自己的表達更生動和富有感染力，在人際溝通中，首先應遵守語言規范，邏輯嚴密，同時適當運用幽默，讓顧客感覺親切，不至于出現尷尬場面。詼諧幽默的語言是一種溝通藝術。
但是，幽默語言并不是在什么場合都可以應用，還應掌握幽默的分寸，注意區分幽默和諷刺的區別、恰當運用幽默語言。
         5.實用營銷原則
        酒店工作人員與他人溝通的最終目的是建立雙方的良好關系，為酒店企業的營銷服務。因此，每一位工作人員都應具備強烈的營銷意識，利用各種手段達成營銷目的。溝通不是利用他人，不是為個私利，不是為短期利益，不是為單個部門利益，而是為了酒店的長期利益。
        酒店標識設計的酒店工作人員在顧客進行溝通時，應設身處地地站在對方的立場考慮，適時滿足顧客的需要，把解決顧客的問題作為溝通的出發點和歸宿，在此基礎上進行營銷。如，總臺工作人員針對不同類型的顧客作相應的崗位推銷：夜間住宿的顧客可能需要客房送餐服務；清晨入住的顧客則可能需要美客美發、桑拿等服務；旅游者一般需要景點信息；高收入人士則可能喜歡豪華套房••••••這些都是客房服務的衍生營銷。
       (三)用規章制度確保溝通效果
       酒店內部溝通講求實效性，酒店工作人員應對上級的指示做做完全理解，并且使信息指令能及時、準確地傳達和執行。

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