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手勢規范
Post by hotelcis, 2017-3-16, Views: 為別人引路時應在顧客前方,方便指引;下樓梯時也應當在顧客前方;與陌生人乘電梯時應遵循先來后到。與熟人同乘電梯時,尤其是與女士、尊長同乘電梯時,應先進后出,有電梯操作員時應后進先出。
(4)蹲姿。蹲姿對于酒店工作人員來說是使用很廣泛的、比如為顧客撿東西、蹲下來撿垃圾等。蹲姿一般分為高低式蹲姿以及交叉式蹲姿。高低式下蹲、雙腳不在同一直線上,且是一只腳在前、一只腳在后,在前的腳全著地,小腿基本垂直于地面,在后的腳腳掌著地,腳跟提起,后膝低于前膝,女性兩腿應靠近。交叉式蹲姿要求右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。左腳跟由后面伸向右側,左腳跟抬起。兩腿靠近,合力支撐身體。
3.手勢規范
對于酒店VI設計的酒店工作人員來說,手勢是體現其專業程度的標志。禮貌的服務與明確的引導手勢會讓顧客倍感舒心。
酒店工作人員的引導手勢也因男女之別而不同。女性的標準禮儀是手臂內收,手尖稍傾斜上推表示“請往里面走”,主要是表現其優美與優雅;男性手勢稍夸張一些、手向外推,這主要是為了體現其紳士風度與力量之美。
引導顧客時要注重手勢和眼神的配合,這個過程就體現出肢體語言的美。同時還要觀察顧客有沒有理解,如果沒有理解,則應該輔以相關語言解釋。
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