顧客乘車而來時，酒店VI設計的工作人員應主動走向前，并幫助顧客開啟車門迎接顧客下車。一般先開啟右側車門，并用手擋住車門上方，以免顧客碰頭，同時微笑地用敬語向顧客打招呼，并引領顧客進店。雨天時還要為顧客打傘，以防顧客被雨淋濕。對老、幼、病、殘及女顧客應適當扶助，并提醒其注意門口臺階。
        在接待團體顧客時，酒店工作人員更要注意工作規范。接待團體顧客時，最好先確認來賓的具體人數。如果團體顧客都是比較重要的顧客，此時要特別注意其職位高低，應連續點頭致意，如果是顧客主動打招呼，則要及時還禮。問候時，要目光注視顧客，不得東張西望或注意力不集中。
        顧客離店時，送顧客員應負責叫車，指引車輛?？吭诜奖泐櫩蜕宪嚭脱b運行李的地方，顧客如果所帶行李較多，送顧客員還要準確核對行李的數量，并且叮囑顧客確保其帶好隨身攜帶物品。
        (二)應答禮儀
        迎賓人員的工作崗位是在酒店門口的位置，難免會有顧客前來問詢，除此之外，迎賓員在迎賓過程中也難免要與顧客交談，此時就需要迎賓員掌握必要的應答禮儀。迎賓員在回答顧客詢問時，要注意以下兩點：
        首先，在應答顧客向司時，不可敷衍了事，要嚴格執行禮賓要求。只要是答應顧客做的事，就要言而有信，高效辦理。