二、酒店工作的一般禮儀
        美分內在美和外在美，禮儀同樣也分為外在禮儀與深層次禮儀，外在禮儀主要是指與顧客初步接觸即能讓對方感受到的，包括前邊所講的儀容儀表禮儀，而內在禮儀主要是指一些更高要求、更深層次的禮儀。深層次禮儀不是通過僅僅修飾妝容就能達到的，它需要酒店工作人員不斷學習，提高個人的內在文化素養以及道德水準，培養自己高雅的氣質與美好的心靈。這也更有助于酒店員工履行自己的職責，更有助于自身工作的完成。
        酒店工作人員的著裝與禮儀，包括化妝、服飾，以及站姿、走姿、表情等。之前已有詳細描述，這里不再贅述。
        以上我們所講的儀容儀表是酒店VI設計的酒店工作人員的個人禮儀，當然，酒店工作人員的禮儀不僅僅是指這些，下面我們將按部門分別講述一些酒店工作人員須知的其他一般禮儀。
        (一)迎送顧客禮儀
        酒店工作人員對步行而至的顧客到來時的禮儀、顧客車輛到來時的禮儀、接待團體顧客時的禮儀、送客離店時的禮儀都應當熟練掌握。
        酒店工作人員在遇到步行而來的顧客時，要主動上前親切問候，并且要運用標準的手勢進行服務主動為顧客開門；顧客行李較多時，酒店工作人員應主動幫助顧客提行李至大廳并交給行李員；如遇到老、弱、病、殘、孕、幼顧客，要主動攙扶。