如監控中心工作人員發現酒店標識設計的酒店內發生劫案，應立即告知上級領導，并按指示報警。如劫匪持有武器，在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，要觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等特征。
        (2)如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數，以便警方組織力量設卡攔截。
        (3)保護好現場。劫匪遺留的作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進人現場。如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處，無法將劫匪留下的證物留在原處的，應收拾起來用塑料袋裝好交給警方。
        (4)如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。
        (三}綁架人質案件
        (1)當酒店標識設計的酒店客房發生綁架案件時，樓層服務人員應立即向領班、部門經理、總值班員和安保部報告。
        (2)在警方到達之前，應及時疏散群眾，嚴禁向無關人員透露現場情況，以免引起顧客驚慌和群眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
        (3)可以適當與劫匪進行必要的溝通，盡量滿劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。同時劃出警戒范圍，疏散劫匪所在房間上下、左右房的顧客，配合公安人員的行動。
        (4)及時收集、準備好客房的入住登記、監控錄像以及房屋具體構造圖紙等資料，提供給警方。