高考前夕，麥當勞面對只要一杯飲料就在餐廳待上好幾個小時的高考考生，不僅不驅趕，反而特意為他們延長了營業時間。這些小事既平凡又可貴。麥當勞無償地做著這些看似與贏利無關、看似干擾了正常營業的"好人好事外，正是其“讓顧客滿意，事無巨細”營銷思維的具體體現，不僅秉承了麥當勞的企業文化，同時也是對“讓顧客滿意”的服務內容的創新性拓展。
         總之，麥當勞以代售月票這一看似微不足道的小事來表達服務顧客的誠意，來營造良好的公眾信譽，真可謂以小見大，為我國酒店VI設計餐飲業的營銷創新提供了一個經典范例。
【思考題】
          麥當勞代售月票的創新亮點是什么?麥當勞代售月票給飯店行業以什么有益啟示?
         案例131  人情化營銷感人心
         所謂人情化營銷是指營銷者對消費單位(人)在具體的接待過程中，加強感情聯絡，以情寓事，以情動人，達到彼此信任以至密切交往的目的。浙江湖州某VI設計的酒店推崇“人情營銷”這一理念，與客戶彼此的信任度不斷加深，多年來逐漸形成的客戶鏈越來越長，并在這良性循環中產生了良好的社會、經濟效益。
         現代人隨著眼界的擴展、物質生活水平的不斷提高，更注重“人性”的撫慰，交情的滿足，交情越深，朋友越“鐵”，乃至會成為無話不談、無底不交的“桿兒”。

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