從那以后，她就告誡員工們在接?？蜁r不能再犯“千篇一律”的毛病。另一次，客人結完賬，收銀員習慣地說：“謝謝，歡迎下次光臨，請慢走，祝您一路順風。”客人聽后不高興地說：“"我要趕飛機，怎么能慢走，更不能順風!”由此可見如果接待員的禮貌用語表達不恰當，就會弄巧成拙。
       2.銷售客房，而非銷售價格
       標牌制作公司制作的酒店接待員在接待客人的過程中，往往常犯的“錯誤”就是一味地只談房價，而不是主動介紹房間的特點。特別是廣交會期間房價上浮的幅度較大，常常使許多客人望而卻步或勉強接受。比如說，在這期間15樓以上的豪華房價格較高，但在銷售時不能說：“現在只剩下1000元的豪華房”，這樣一來客人沒有選擇的余地，不易接受；而是要在介紹客房時突出房間的特點，布置新穎，舒適安靜，并能觀賞到美麗的中心花園等等。如果面對的是商人，則可對其說：“您住得高，望得遠，您的生意也一定做得很大••••••”在接待過程中要講究技巧，對房間做適當的描述，以減輕客人對房價的心理壓力。前段時間，二號樓推出了不同價格的酬賓活動，有位客人看了廣告，在人住時指定要住酬賓價的房間，可當時酬賓活動已截止，接待員又不能讓客人失望而去。于是，接待員抓住機會向客人介紹房間特點，并帶客人參觀房間。