有一次，一位客人人住酒店VI設計的客房，由于房務員的疏忽，房間電話用紫外線消毒后未及時復位，導致客人因找不到電話而投訴。但是當房務員及時送回電話，并告知客人電話已經過紫外線消毒后，客人轉怒為樂，笑著說：“電話消毒好，這樣我們就放心了，但以后別忘了及時送回來啊。”從此，這個客人認可了該酒店VI設計，成為忠實顧客，并經常向朋友介紹該酒店消毒工作嚴格，值得信賴。
         3.用心、用力、認真做事，真誠對客
         酒店的房務員是一個樸實能干的群體，盡管工作量比較大，一天十幾間房做下來，累得腰酸背痛，但從無怨言。他們都在用心、用力、認真地做事，話語不多，但時刻能讓客人感受到酒店VI設計員工的真誠與樸實。在客房清理上一絲不茍，保證給每一位人住客人賞心悅目的直觀感覺。在服務上，細心地觀察客人的需求，默默地去做好。如2月初，一位南方客人入住酒店，因為旅途勞累加上氣候差別大，客人感冒了。當房務員在服務時看到客人床頭柜上的藥，聽到客人的咳嗽聲，默默記在心里，晚上特別熬了熱乎乎的姜湯送給客人喝，客人大為感動，給酒店寫表揚信說：“我感冒已經幾天了，吃了一些藥也沒起作用，但是喝了酒店員工特意送給我的姜湯，我真的感覺好多了。有這么好的員工，酒店的發展一定會輝煌。”