接手的洗衣工恰恰也是剛進洗衣房工作不久的新員工，她毫不猶豫地按單上的要求，對這件名貴西裝進行了濕洗，結果在口袋蓋背面造成了一點破損。
         臺灣客人收到西裝發現有破損，十分惱火，責備小江說：“這件西裝價值4萬日元，理應干洗，為何濕洗?”小江連忙解釋說：“先生，真對不起，不過我是照您交代填寫濕洗的，沒想到會••••••”客人更加氣憤，打斷她的話說：“我明明告訴你要干洗，怎么硬說我要濕洗呢?”小江感到很委屈“先生，實在抱歉，可我確實••••••”客人氣憤之極，搶過話頭，大聲嚷道：“真不講理，我要向你上司投訴!”
          客房部曹經理接到臺灣客人投訴——要求賠償西裝價格的一半(2萬日元)。他吃了一驚，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗還是濕洗，雙方各執詞，無法查證。曹經理十分為難，他感到問題的嚴重性，便向主持酒店工作的蔣副總經理做了匯報。蔣副總經理也感到事情十分棘手，便召集酒店領導做了反復研究?？紤]到這家臺灣公司在酒店有一批長住客，盡管客人索取的賠款大大超出了酒店規定的賠償標準，但為了徹底平息這場風波，穩住這批長住客，最后他們還是接受了客人過分的要求，賠償2萬日元，并留下了這套西裝。
【評析】
            本標牌制作公司案例中將名貴衣服干洗錯作濕洗處理引起的賠償糾紛，雖然起因于客房服務員代填洗衣單，造成責任糾纏不清，但主要責任仍在標牌制作公司賓館方面。