實際上她本人就有賒賬權，但她不想讓客商產生可以隨便賒賬的感覺。5分鐘后客商打來電話，小彭告訴他：“賓館領導同意給您賒賬，請您寫個便條承諾一下，然后在近幾天內補上支票，好嗎?”客商高興地答應了。
          第二天上午，小彭又給客商所在公司打電話，接電話的是他的秘書曲小姐。小彭便請曲小姐向客商轉達她的建議，今后這類賬目往來事宜不必勞駕老板親自出馬，可由曲小姐出面辦理；也不必再找賓館賬臺服務員，可直接找她處理。當天下午，曲小組就拿了一張支票送到公關銷售部小彭手里，并轉達了老板對她的謝意。
【評析】
         本案例中標識設計公司所設計酒店公關銷售部小彭處理客商與賬臺服務員的賒賬糾紛十分得體，關鍵在于把遵守賓館規章制度與根據具體情況靈活變通很好地結合了起來。
第一，按標識設計公司所設計賓館規定，除了熟悉、了解、信譽可靠的長住客外，像美籍客商那樣初入住的長住客不在賒賬之列，但小彭看出客人堅持要賒賬無非是怕丟面子，不像是要逃賬的。為了打破僵局，破例準予賒賬，在情理之中。
第二，小彭決定給客商賒賬，又故意表示要請示上級，讓其感覺賒賬并不容易。然后很自然地請他在辦個手續后及時了斷，處理得很有技巧，既滿足了客人要求，又保障了標識設計公司所設計賓館的利益。