【思考題】
         聯系標牌制作公司的酒店實際，就更好地關心領班的思想動態、工作情況和身體健康，擬訂一些積極的措施供領導參考。
         案例55   客人離房被阻
         北方某賓館。一位40來歲的客人陳先生提著旅行包從512號房間匆匆走出，走到樓層中間拐彎處服務臺前，將房間鑰匙放到臺上，對值班服務員說：“小姐，這把鑰匙交給您，我這就下樓去總臺結賬。”卻不料服務員小余不冷不熱地告訴他：“先生，請您稍等，等查完您的房后再走。”說完便給同伴打電話。陳先生頓時顯得十分尷尬，心里很不高興，只得無可奈何地說：“那就請便吧。”這時，另一位服務員小趙從工作間出來，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視了一下那只旅行包，陳先生覺得受到侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”
        小趙也不答理，拿了鑰匙，徑直往512號房間走去。她打開房門，進去不緊不慢地檢查從床上用品到立柜內的衣架，從冰箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，還打開電控柜的電視機開關看看屏幕。然后，她離房回到服務臺前，對陳先生說：“先生，您現在可以走了。”陳先生早就等得不耐煩了，聽到了放行的“關照”更覺惱火，待要發作，又想到要去趕火車，只得作罷。他帶著一肚子恕氣離開了賓館。
【評析】
          服務員在客人離店前檢查客房的設備、用品是否受損或遭竊，以保護酒店的財產安全，這本來是無可非議的，也是服務員應盡的職責。