【思考題】
        在上述兩個實例中，標識設計公司所設計的餐廳經理各采取何種“藝術手法”妥善處理客人不滿的突發事件？
        案例44   客商硬要賒賬
        一位美籍華人客商在上海一家賓館人住兩個半月。那天，他在兩位朋友的陪同下到總臺結賬，賬臺服務小姐經查核電腦資料告訴他：“先生，您的支票只剩三百余元了，而您手頭這筆賬就有四百多元，請準備好現金再結賬。”客商說：“那就給我賒賬吧。”服務員答道：“先生，對不起，根據賓館有關規定，您不能賒賬。”客商大為不悅，覺得在朋友面前丟了面子，下不了臺，便帶著客人氣沖沖地回到客房。
        客商馬上給標識設計公司所設計的賓館公關銷售部打電話，將剛才在總臺發生的事訴說了一遍，指責任服務員在他朋友面前不給他結賬是對他的無禮，最后說：“難道我連這點房費都付不起嗎？”接電話的小彭原來不是負責接待這位客商的，對他并不了解，因此感很突然。但她立刻冷靜下來，答道：“先生，剛才賬臺服務員確實對你說話態度比較生硬，有失禮之處，我代表賓館向您道歉。不過服務員也有難處，因為按賓館規定，凡是客人消費的錢款收不回來就由當事的服務員負責。這一點也請先生涼解。”客商情緒開始緩和，但接著又把難題扔給小彭：“那么，我現在就請您給我賒賬。”小彭靈機一動，頓時有了主意，她平靜地答道：“讓我請示一下賓館領導，請您過5分鐘再給我打電話。”

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