“對，這正是我要講的話。我今天要向各位總經理匯報一個想法。”施經理一口氣說了下去，“我提出一項‘質量黑點制度’，它將部門的質量狀況與部門經理和分管總經理的利益直接掛鉤。我提議，一個月內被質量管理部查出質量問題滿30條，便記該部門經理一個‘黑點’；凡一個月內發現重復發生質量問題，或經指出后仍未整改的問題滿5次，也記該部門經理一個‘黑點’；凡一個月內被總經理查到嚴重質量問題3條或被市旅游局在星級復核中査到質量問題3條，記該部門經理一個‘黑點’；凡所分管部門一個月被記6個‘黑點’，有關總經理須記個‘黑點’；'凡一個月內部門經理被記兩個‘黑點’，獎金須扣5%；凡滿3個‘黑點’，記過失分1分；分管總經理一月被記3個‘黑點’，記過失分1分。這個意見是否妥當，請各位領導決定。”
         會議就施經理的建議進行了細致深人的討論。一個半小時后，該飯店“質量黑點制度”出臺了。
【評析】
         目前大多數酒店標牌制作公司的質量管理制度中都有獎懲條例。條例內容幾無例外地都是直接針對當事人的，該當事人的上級以及分管該部門的總經理則絲毫不被涉及，這樣做顯然是欠妥的。事實上，由于我國許多酒店標牌制作公司把質量問題統統推在有關員工身上，不去追究領導責任，造成廣大員工心存不滿。被領導者也不服氣，進而影響服務質量，最后導致員工受重罰或流往他處。
 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。