這就是A房客人向酒店提出的。有人監聽客人電話"的投訴的來龍去脈，事實上A房客人仍住在酒店里，只是B房的客人先離店去了。客人發覺自己打出的電話轉到總機那兒便火冒三丈，以為有人在監聽。值班經理當晚便去A房向客人道歉，第二天還通過有關部門送去鮮花和水果，客人的火氣才慢慢消去、
【評析】
        外國客人很重視隱私權，所以在為他們服務時對他們私人的事務盡量不要干涉，讓他們下榻在酒店里有像在家里一樣的感覺，這是國際酒店業的“賓至如歸”的含義之一。
        本案例中日本客人向酒店VI設計的某酒店投訴有人監聽他的電話，盡管酒店沒有這樣的意圖與行為，然而客人卻懷疑有人侵犯他的隱私權，這是涉外酒店的一大忌諱，當盡力避免這樣的事情。
就本例的經過看，酒店VI設計的該酒店確有需要改進的地方：
        第一，當行李員接到領班指令要他去取A房的行李，但實際上卻被客人引領到了B房。當發覺指令不符時他應及時向領班匯報，但他沒有這樣做，仍是從B房取走了行李。
        第二，收銀員在為客人辦理離店手續時，應進一步向客人確認并核實是否A、B兩房客人都將離店同時收銀員應收回客房鑰匙。
        第三，總臺接到客人巴退房的通知卻沒有收到鑰匙，應該及時與客房聯系!這一點總臺被忽略了。
       由此可見，日本客人這一投訴的根本起因在于該酒店服務程序上的漏洞，避免此類投訴的關鍵在于健全總臺服務的操作程序。