然而本案例中標牌制作公司的服務員小余、小趙的處理方法是錯誤的。在任何情況下都不能對客人說“不”，這是標牌制作公司制作的酒店服務員對待客人的一項基本準則?？腿艘x房去總臺結賬，這完全是正常的行為，服務員無權也沒有理由限制客人的自由。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌甚至是一種侮辱。正確的做法應該是：
          第一，樓層值臺服務員應收下客人鑰匙，請他下樓結賬，并立即打電話通知總臺服務員?？偱_服務員在結賬時有意稍稍拖延時間，或與客人多聊幾句，如：“先生，這幾天下榻酒店感覺如何?歡迎您提出批評”，“歡迎您下次光臨”，或者在查電腦資料時放慢節奏，等等，意在讓服務員有足夠時間檢查房內物品有無缺損。
         第二，客房服務員也應積極配合，以提高工作效率。她應迅速清點客房內的設備和用品，重點檢查易攜帶、可供消費的用品，如浴巾，冰箱內的飲料、食品等，隨即將結果報告樓層服務臺，值班服務員則應迅即打電話轉告總臺。
         第三，總臺服務員得到樓層服務臺。平安無事外的信息，即可與客人了結離店手續。
        總之，這一連串活動都應環環緊扣，在極短的時間內完成，同時又必須保持對客人的尊重。
【思考題】
         本案例中服務員錯在哪里，應該如何糾正?怎樣從根本上轉變服務理念?
 

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