完全不是這樣，要看這個酒店標識設計問題的本質是什么。首先要看窗簾為什么拉不動，如果窗簾軌都很滑，那些所謂素質低的客人會把窗簾拉下來嗎?我們中國存不存在這種素質低的精神病客人——客房完好的窗簾，他偏要給拉下來。有這樣的客人嗎?沒有。從根本上講這是日常保養不夠的問題，或許還有窗簾本身質量的問題。以前，由于使用年限較短等原因沒有這種問題，現在設施年限久了，隨著內需的增加，使用頻率也高了，問題就暴露出來了。
          從這個例子可以看出，要滿足內需，飯店、酒店標識設計就要費多的心思，下更大的工夫?？头坎考捌鋯T工不是出了問題后只通知工程部來修就好完事了?？头坎繎撠撠煱ù昂熢趦鹊目头扛黜椃赵O施的保養，要保證其狀態完好。千里之堤，潰于蟻穴。飯店里突發的質量問題，許多都是平日不注意保養造成的。從根本上說，這是管理職責的問題。
【評析】
          這個案例很有意思，說的是窗簾拉壞與內需增加有關，根子卻是管理職責不到位的問題。內需增加是指客源增加，客人階層多元化。案例里只說窗簾一事，但舉一反三，飯店的所有設施使用頻率都會提高，要是屢屢造成突發的質量問題，只能從管理職責上確立解決方案。
         這個案例中又包含了一個重復再三的理念——顧客是不受責怪的。客人素質不論高低，發生了事故飯店都要從自己身上找問題才對。
 

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