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不以規矩不成方圓
Post by hotelcis, 2017-2-6, Views: 就此事而論,違規員工個人沒有責任和差錯,責任和差錯在于管理層。應從以下幾方面來分析問題并制定糾正和預防措施:
首先,為女員工配發發網雖是酒店近期提出的要求和規定,但就財務而言,其作業指導書有沒有對此做出相應的程序規定,以使總庫增加新的品種了員工的操作有沒有相應的程序進行指導?如果沒有就是流程的缺失,過程的失控如果有相應的作業指導書,那就要分析最低庫存量的制定是否合理,或者為什么沒有按照程序文件要求進行自動補倉,查清差錯出在哪里,是人為的因素還是程序的缺陷。相對應的就要加強考核或者對程序文件進行修改和完善。
其次,俗話說,不以規矩不成方圓。酒店標識設計的制度、規則可以進行修改,但是絕對不允許違反。誰違反規則,無論原因如何,都必須付出代價,不能有任何的退讓。上例中允許不符合酒店儀表儀容規定的員工上崗,那么酒店的制度、規則就成了可方可圓的面團,可以因為一些所謂“客觀”(之所以稱為“所謂‘客觀’因素”,是因為其實質仍是主觀的因素)的因素而允許一些規則的違背和改變,尤其是這種自上而下的被允許對規則的改變和違背,危害則更大。在新員工崗前培訓的時候,明明告知了各種應遵循的規則,但一轉身就因一些“客觀”的原因而允許破壞規則,不遵循規則,那培訓的意義何在?讓員工如何來看待酒店標識設計的規則?管理者的威信又何在?
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