工程部通過監控中心，了解到客人被卡的位置在16樓至17樓之間后，立即派電梯工到頂層機房，進行手工操作，準備將電梯調到17樓，以便打開電梯門讓客人出來。
          大堂副理、前廳部經理立即分別到16樓和17樓，帶上應急燈，對著電梯門安慰客人：“張小姐，請您放心，我們正在處理，您不會有什么危險••••••”不斷與客人交談，給予安慰，緩解客人的恐懼感。
          酒店的醫生立即背上急救箱，趕到17樓等候。
          客房部立即在電梯邊準備一間房，樓層服務員準備好熱茶、毛巾，以備客人出電梯時使用。
         電梯門終于打開，驚魂未定的張小姐立即沖出電梯，要求馬上回自己的房間休息。
         大堂副理立即陪同張小姐回到自己的房間，服務人員隨即送上毛巾和熱茶，醫生為其測量血壓，同時酒店代表將鮮花、果盤送進房間，表示慰問。
        退房時，大堂副理向客人表示歉意，并贈送酒店的小禮物。張小姐認為雖然在酒店有這樣一次特殊的經歷，但仍十分感謝酒店。
【評析】
        該案例很好地反映出現代酒店標識設計管理中一個十分重要的問題，即酒店標識設計工作中必須加強團隊協作，及時處理好突發事件。
        按理說酒店的電梯發生故障是工程部的事情，工程部負責將電梯故障排除，保證其正常運行就可以了。但是，在該酒店，事情的處理體現了完美的團隊合作。酒店客人被卡在電梯中，整個事件處理要求每個部門都做好相應的工作，以減輕客人的不安與不滿。