其二，溝通應該是雙向鮑，而不是單向的。溝通是人與人之間的相互理解。這里所說的“相互理解”說明溝通不僅是我說你聽，或者是我說你做，而應該是隨時注意對信息加以收集并反饋，善于聽取對方的意見。酒店VI設計管理者應當善于利用酒店VI設計座談會、員工意見箱和“一分鐘經理”等形式，強化企業內部的溝通和理解，同時又能利用各種渠道，與企業外部保持良好的“伙伴關系”，注意排除各種干擾和障礙，使得管理者在決策時，真正做到既能知己知彼，又能集思廣益，減少情況不明決心大的肓目性，提高民主與科學決策的成功率。
        2.溝通是提高服務質量的重要保證
        提高服務質量是酒店VI設計管理一個水恒的題。進人21世紀，人們對服務質量提出了更新更高的要求。需要的多元化、服務的個性化，決定了酒店經營管理者應當注重更多的市場和顧客的信息，強化溝通，隨時了解、掌握市場上顧客變化著的需求，這是當前酒店管理者極其重要的管理內容。面對激烈的市場競爭，可以說溝通決定管理，溝通決定質量。
其一，溝通應該是真誠的，而不是虛偽的。酒店在為社會提供各種產品的時候，一定要真誠地面對顧客。只有這樣，才能贏得顧客的信任。酒店的硬件和軟件，從出品到微笑，都應該是真誠的付出，而不是用虛假的偽劣產品來欺騙顧客。

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